На главную

Как проходит работа

Путь от вашего обращения до переданного результата: что делаем мы, что нужно от вас, какие документы подписываются на каждом шаге и что действует после сдачи.

Ниже — порядок по умолчанию. Общие условия сотрудничества закрепляет рамочный смешанный договор. Каждая конкретная задача, этап или период сопровождения начинается только после согласования отдельного Заказа (ТЗ), где записаны результат, границы, цена, срок и критерии приёмки.

Назад
Проводник

Семь шагов от обращения до передачи

  1. Обращение

    Вы описываете задачу в форме на главной странице, письмом или по телефону. Мы отвечаем и уточняем детали: что за процесс, что уже пробовали, какой результат считается нужным. На этом шаге честно говорим, относится ли задача к нашим компетенциям — если нет, так и скажем.

    что нужно от вас

    Описание задачи своими словами и контакт для связи

    что делаем мы

    Связываемся, задаём уточняющие вопросы, оцениваем выполнимость

    документ

    Не требуется

    срок

    Ответ в течение одного рабочего дня, режим работы 10:00–20:00 МСК

  2. Разбор задачи

    Разбираем процесс, как он идёт сейчас: кто что делает руками, где теряется время, какие системы уже используются. Для автоматизации нужны примеры входящих документов и писем, для сайта — примеры материалов, для торгового инструмента — правила в том виде, в каком вы их применяете. По итогам называем вилку цены и срока и объясняем, из чего она складывается.

    что нужно от вас

    Показать процесс «как есть», дать примеры материалов и назвать ответственного

    что делаем мы

    Разбираем процесс, предлагаем решение, называем вилку цены и срока

    документ

    Соглашение о конфиденциальности — по вашей форме или по нашей, до получения любых доступов

    срок

    Один–три рабочих дня, зависит от объёма задачи

  3. Договор и Заказ (ТЗ)

    Рамочный смешанный договор задаёт общие правила сотрудничества. Каждую задачу, этап или период сопровождения описываем отдельным Заказом (ТЗ): результат, состав и границы работ, входные материалы, критерии приёмки, число итераций, цену, срок, права и доступы. Сам рамочный договор не создаёт минимального объёма работ. Всё за пределами согласованного Заказа оценивается отдельно.

    что нужно от вас

    Согласовать рамочный договор и конкретный Заказ (ТЗ); при следующих задачах согласовывается новый Заказ

    что делаем мы

    Готовим документы и показываем, что именно входит в работу и как принимается результат

    документ

    Рамочный смешанный договор; приложение № 1 — форма Заказа (ТЗ); согласованный Заказ на конкретную работу

    срок

    Заказ (ТЗ) готовим один–два рабочих дня после разбора

  4. Оплата и старт

    Порядок оплаты определяет конкретный Заказ (ТЗ). Для компаний и индивидуальных предпринимателей по умолчанию половина цены этапа платится авансом, вторая половина — после подписания Акта. Для частных лиц аванс возможен только с их согласия, отмеченного в договоре; без такой отметки оплата производится после приёмки. Срок работ отсчитывается от самой поздней из трёх дат: согласование Заказа, поступление оплаты, если она согласована, передача всех входных материалов и доступов.

    что нужно от вас

    Оплата в согласованном порядке и передача материалов и доступов, перечисленных в Заказе (ТЗ)

    что делаем мы

    Принимаем доступы под конкретные работы и начинаем этап

    документ

    Счёт; чек по налогу на профессиональный доход после оплаты. НДС не начисляется

    срок

    По Заказу (ТЗ); для компаний и ИП по умолчанию аванс — в течение пяти рабочих дней после его согласования, для частных лиц — по отметке в договоре

  5. Первая проверяемая версия

    Мы не пропадаем на месяц. Для автоматизации собирается ограниченный пилот на одном участке процесса, для контента — образец или первая партия, для торгового инструмента — прототип по Заказу (ТЗ). Вы смотрите результат ещё на стадии разработки и правите направление, пока это дёшево.

    что нужно от вас

    Посмотреть версию и дать замечания в согласованный срок

    что делаем мы

    Собираем работающую часть и показываем её на ваших данных

    документ

    Не требуется — обмен рабочими версиями

    срок

    Зависит от объёма; контрольные даты записаны в Заказе (ТЗ)

  6. Приёмка

    По завершении Заказа или его этапа отправляем результат и отдельный Акт. У вас есть пять рабочих дней, чтобы подписать Акт или направить мотивированный отказ, а если вы частное лицо — десять; для частных лиц молчание приёмкой не считается. В мотивированном отказе нужно указать, какому критерию из Заказа результат не соответствует и в чём именно. Новая задача оформляется новым Заказом, а изменение текущей — отдельно согласованным изменением. Обоснованные замечания устраняем бесплатно и повторяем приёмку.

    что нужно от вас

    Проверить результат по критериям Заказа (ТЗ) и подписать Акт либо прислать мотивированный отказ

    что делаем мы

    Передаём результат, устраняем обоснованные замечания и выходим на повторную приёмку

    документ

    Отдельный Акт сдачи-приёмки по соответствующему Заказу или этапу

    срок

    Пять рабочих дней на приёмку; устранение замечаний — по согласованию, по умолчанию до десяти рабочих дней

  7. Передача и гарантия

    Передаём исходный код, материалы, инструкции и учётные записи в составе, указанном в Заказе (ТЗ) и Акте. По умолчанию исключительное право на созданный под заказ результат переходит вам; предсуществующий код, типовые и сторонние компоненты перечисляются отдельно с условиями использования. Выданные нам доступы отзываются после сдачи. Гарантия действует четырнадцать календарных дней: отклонения от критериев приёмки и ошибки, мешающие работе в согласованной среде, устраняем бесплатно. Истечение гарантии не лишает вас права предъявить недостатки, возникшие до передачи, — на это закон даёт два года.

    что нужно от вас

    Принять исходники и доступы, сменить пароли, которые выдавались на время работ

    что делаем мы

    Передаём результат и права, отвечаем по гарантии и отзываем выданные нам доступы

    документ

    Акт сдачи-приёмки; при работе с персональными данными — акт об уничтожении

    срок

    Гарантия 14 календарных дней с даты подписания акта

Подготовка

Что подготовить с вашей стороны

Ускоряет работу

  • один ответственный со стороны заказчика, который принимает решения по задаче
  • описание процесса «как есть»: кто, что и в каком порядке делает сейчас
  • примеры реальных материалов — документы, письма, заявки, выгрузки
  • доступы под конкретные работы и контакт технического специалиста, если системой владеет подрядчик
  • внутренние требования безопасности, если они есть, — до начала работ, а не после

Тормозит работу

  • согласование через нескольких руководителей без единого решающего голоса
  • доступы «попозже»: срок не начинает идти, пока их нет
  • материалы, придуманные для теста, вместо реальных — решение настраивается под вымысел
  • расширение задачи по ходу без согласованного изменения Заказа (ТЗ)
  • персональные данные в тестовых выгрузках, когда без них можно обойтись
На выходе

Что вы получаете и чего мы не делаем

Получаете

  • работающее решение в среде, записанной в Заказе (ТЗ)
  • исходный код и материалы
  • права на заказной результат и перечень типовых, предсуществующих и сторонних компонентов — в Заказе (ТЗ) и Акте
  • инструкцию, как этим пользоваться и что делать при сбое
  • гарантию 14 календарных дней и право предъявить недостатки, возникшие до передачи, в течение двух лет

Не делаем

  • не управляем вашими деньгами и счетами ваших клиентов
  • не обещаем доходность, охваты, позиции в выдаче и конверсию: критериями приёмки они не являются
  • не берём работы, требующие лицензии, которой у нас нет
  • не обрабатываем персональные данные ваших клиентов иначе как по вашему письменному поручению
  • не удерживаем исходники и доступы как способ привязать вас к студии
Вопросы

Частые вопросы о порядке работы

Сколько стоит работа?

Цена зависит от состава работ и фиксируется в конкретном Заказе (ТЗ) до старта. Цены «от» в разделах направлений — это простой случай в границах описанного там состава. Внешние сервисы, платные интерфейсы программ, лицензии и инфраструктура оплачиваются отдельно и в нашу цену не входят.

Как считается срок?

Срок начинается с самой поздней из дат: согласование Заказа (ТЗ), поступление оплаты, если она согласована, передача всех входных материалов и доступов. Время на ваши согласования учитывается в границах, записанных в Заказе; если согласование затягивается сверх этого, срок сдвигается соразмерно.

Что будет, если результат меня не устроит?

Смотрим на причину. Если результат не соответствует критериям приёмки из Заказа (ТЗ), устраняем замечания бесплатно и выходим на повторную приёмку. Если нужного результата в Заказе не было, оформляем новую задачу или отдельно согласовываем изменение текущей.

Кому принадлежит код и материалы?

По умолчанию исключительное право на созданный под заказ результат переходит вам на условиях Заказа (ТЗ) и Акта. Предсуществующий код, типовые решения и сторонние библиотеки перечисляются отдельно с условиями их использования.

Подпишете соглашение о конфиденциальности?

Да, в том числе по вашей форме. Подписываем до получения любых доступов и материалов, а не после.

Как передаются доступы к нашим системам?

Доступы выдаются под конкретные работы и в минимальном объёме, а после сдачи отзываются. Учётные записи, исходный код и материалы остаются у вас: мы не держим ваш проект у себя как условие сотрудничества.

Что с персональными данными наших клиентов?

Если в ходе работ мы получаем доступ к персональным данным ваших клиентов или сотрудников, мы действуем как лицо, обрабатывающее данные по вашему поручению. Оператором остаётесь вы. Состав данных, действия с ними, цели, срок и требования к защите записываются в приложении к договору; обработка ведётся на технических средствах в России, без передачи за границу.

Работаете с физическими лицами?

Да. С компанией или индивидуальным предпринимателем работаем по рамочному договору и отдельному Заказу (ТЗ). С частным лицом — по отдельной редакции договора: в ней действуют правила закона о защите прав потребителей, в том числе право отказаться от договора в любой момент с оплатой только фактически понесённых нами расходов, законные сроки предъявления требований к качеству и право обратиться в суд по месту вашего жительства. Оплата в обоих случаях — по счёту в рублях, безналично. НДС не начисляется: исполнитель применяет налог на профессиональный доход, после оплаты чек приходит на вашу почту и подтверждает расход. Для частных лиц предоплата возможна только с вашего согласия, отмеченного в договоре; без такой отметки оплата производится после приёмки.

Что с налогами и документами об оплате?

Исполнитель применяет налог на профессиональный доход, поэтому налог на добавленную стоимость не начисляется и счета-фактуры не выставляются. После оплаты вы получаете чек, сформированный в приложении налоговой службы, — он подтверждает расход.

Что происходит после сдачи?

Гарантия действует четырнадцать календарных дней. Развитие и сопровождение оформляются отдельным Заказом (ТЗ). Мы не делаем передачу результата зависимой от продолжения работы с нами: исходники и доступы у вас.

Обсудить задачу Посмотреть направления

Материалы страницы носят информационный характер и публичной офертой не являются. Общие условия определяет рамочный договор, а условия конкретной работы — отдельный согласованный Заказ (ТЗ).